Gość hotelu obrażany w komentarzach na facebooku

Takiego publicznego wpisu dokonała pewna pani, która postanowiła okazać swoje niezadowolenie z usług hotelu w którym bawiła w sylwestrową noc (z naszych informacji wynika, że kobieta jest mieszkanką Łodzi). Zwykle administrator takiej strony jeśli ma dość oleju w głowie stara się załagodzić sytuację. Tym razem było inaczej, osobna odpowiedzialna za fanpage  zaczęła obrażać klientkę oraz po przejrzeniu jej osobistego profilu wyciągnęła pewne wnioski i postanowiła oczerniać klientkę oraz jej rodzinę. Całą dyskusje mają Państwo tutaj :

A oto odpowiedź właścicielki danego hotelu:

"Jedna z kilku osób, która była upoważniona do administrowania profilem naszego pensjonatu nadużyła mojego zaufania i w sposób absolutnie niedopuszczalny zaczęła „dyskusję” z opinią naszego gościa.
Po informacjach z portalu wykop.pl i przeprowadzonym dzisiaj audycie z przykrością potwierdziłam istnienie omawianych wpisów.
Jako osoba zarządzająca Willą Karpatia osobiście poczuwam się do winy za zaistniałą sytuację. To na mnie spoczywał obowiązek monitorowania treści zamieszczanych na FB.
Osoba odpowiedzialna za agresywne i napastliwe odpowiedzi została odsunięta od administrowania profilem FB, a w dalszej kolejności podjęte będą wobec niej kroki zmierzające do rozwiązania umowy o pracę.
Dołożymy wszelkich starań aby zadośćuczynić poszkodowanej klientce.
W związku z zaistniałą sytuacją od dzisiaj sprawy związane z prowadzeniem profilu FB przekazałam do agencji marketingowej, która będzie to robić w sposób bardziej profesjonalny niż dotychczasowi pracownicy Willi Karpatia. Jeszcze w tym miesiącu personel Willi Karpatia wraz z kadrą zarządzającą odbędzie szkolenie podnoszące standardy komunikacji z klientami. Chcemy nadrobić nasze słabości komunikacyjne.
Jest mi ogromnie przykro, że doszło do opisywanej sytuacji. Muszę jeszcze raz zapewnić, że bardzo żałuję zaistniałej sytuacji i nigdy więcej nie dopuszczę do takiej sytuacji."